Neuer Look der GlobetrotterCard

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Kundenbindungsprogramm GlobetrotterCard

In einem Markt, der sich wie der Outdoor-Markt nach Jahren hoher Wachstumsraten in einer Konsolidierungsphase befindet, kommt Maßnahmen zur Kundenbindung besondere Bedeutung zu:

  • Kundenkarten-Inhaber tragen wesentlich zum Gesamtumsatz von Retailern bei – nicht nur im Outdoor-Markt.
  • Sie haben durchschnittlich höhere Warenkörbe als Kunden ohne Kundenkarte und kaufen häufiger ein.
  • Preisvergleiche sind heute einfacher denn je, die Wechselbereitschaft von Kunden ist hoch – deshalb ist es von strategischer Bedeutung, wertvolle Kunden nachhaltig zu binden.

Kundenkartenprogramme und eine CRM-gesteuerte, segmentierte Kommunikation zur bedürfnisgerechten Kundenansprache können einen bedeutenden Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Retailern im stationären und Distanzhandel leisten.

Aus dieser Erkenntnis heraus hat sich unser Kunde Globetrotter entschlossen, sein 2006 eingeführtes Kundenbindungsprogramm GlobetrotterCard von Grund auf zu erneuern. Dies mit dem Ziel, die Attraktivität des Programms zu steigern und dadurch neue Kundenkarteninhaber zu gewinnen und bestehende zu binden.

Kernaufgaben der acrobat.werbeagentur beim Relaunch des Multi-Channel-Loyalty-Programms waren zunächst die Analyse des Ist-Zustands und das Herausarbeiten von Potentialen des Loyalty Programmes. Beides mündete in konkrete Handlungsempfehlungen für die Kartensystematik und ein integriertes Kommunikationskonzept über alle Kanäle und Touchpoints der Customer Journey hinweg. Die kreative Umsetzung in Print- und Online-Maßnahmen und die interne Kommunikation gehörte ebenfalls zu den Aufgaben von acrobat. Alles aus einer Hand also.

Die positiven Effekte ließen sich schon unmittelbar nach dem Relaunch des Kundenkarten-Programms im Juni 2015 messen. Sowohl der Zugewinn an neuen Kundenkarteninhabern als auch die Höhe der Warenkörbe und der Gesamtumsatz mit Karteninhabern lagen im oberen Zielkorridor  – die Erwartungen wurden in weiten Teilen sogar erheblich übertroffen.


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